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    公交乘務員:車廂就是我的“家”

    日期:2018-05-16

    穿著工裝,站在有空調的公交車里,撕撕票、收收錢、報報站,提醒一下乘客,看上去這似乎是件很光鮮的差事。可是如果讓你每天站12個小時,而且不會報錯站、收錯錢、撕錯票,那可就不是一件輕松的事。如果讓你如此連續做8年呢?公交集團乘務員曹捷洪憑著對這份工作的熱愛,八年如一日堅守在公交服務第一線。

      ■跑步去上衛生間

      上午9時45分,由坦洲怡樂園始發,車牌號為粵t37425的k11路公交車到達終點站——中山汽車總站。等著所有的乘客下車后,一名穿藍色工衣、胸前挎黑布包的乘務員沖下車,朝出站口衛生間奔去。解決完內急,她又跑了回來,車輛隨即啟動,進站臺開門上乘客。乘客上完,坐穩扶好后,k11向坦洲方向駛去。中山汽車總站到坦洲怡樂園,全程26個站,運行時長約90分鐘。乘務員叫曹捷洪,今年38歲,和她搭檔的司機叫謝仁。乘客不算多,曹捷洪很快就售完票。

      “來時半路堵車了,進站后,停留的時間只剩下5分鐘,上洗手間只有跑。”曹捷洪表示,“發車不可以晚,一條線幾十輛公交車,一輛趕著一輛,你晚兩分鐘,乘客就要多等兩分鐘。”曹捷洪說,有時遇到路上堵車,為把時間趕回來,上洗手間的時間都沒有。

      ■下班回宿舍大哭

    在乘客看來,乘務員撕票、收錢很輕松,但真正體驗后才知道不容易。按照操作的需要,左手需同時抓住一疊零錢和一疊面值不同的票據,右手需手持收費機,還得撕票和收現金。筆者試著賣一張票,結果先做什么后做什么,熟背于心的順序全都亂了。交通局站上了5名乘客,盯著一名乘客賣了票后,回頭再賣票時,就不知道他們都坐哪兒了……

    曹捷洪說,其實初次售票大家都一樣,緊張、售錯票、不知所措,是正常的事。“開始的一周,多次售錯票,下班回宿舍后,就大哭。實在堅持不下去時,還向公司提出換一條乘客少的線。好在適應一個月后,我又主動請纓,回到了原來的崗位。”曹捷洪說,熟能生巧,一段時間后,一次上20個人,你都能記住他們的大致長相和坐在什么位置。


      ■她把乘客當上帝

      “板芙市場到了,請下車的乘客從后門下車,開門請當心,下車請走好。下一站是……”自動報站器已經提前報過一次,真正到站后,曹捷洪還是重新報了一次。話音還沒落,后排有乘客突然站起來,說要下車。下車關門時,這名乘客還轉身向乘務員表示感謝。曹捷洪笑了笑說:“k11路停的都是大站,一不小心可能就到下一個鎮了。”

      司機謝仁對曹捷洪的評價是性格溫和,人勤快,做事認真。“一次,一女乘客上車擋在了門口。小曹請乘客往里走一走,對方不肯,還大聲說小曹是催命鬼,一大早催人不吉利。繼續勸導時,乘客出言不遜,弄得小曹眼淚都出來了。小曹依舊和聲細語,隨后才知道,當天那位乘客心情非常糟糕。”謝仁說,搭檔了五六年,從沒看到曹捷洪跟乘客爭執過一句,“她是真正把乘客當成上帝的人,在她的眼里,車廂就是自己的家!”謝仁說。

      ■能幫到乘客是件幸福的事

      目前公交集團共有公交線路180條,公共汽車2288輛,有人售票線路11條,乘務員564名。隨著科技快速進步,無人售票線路將越來越多,“公交乘務員”這個職業將面臨逐步消失的可能,他們將不得不轉崗。盡管這樣,曹捷洪依舊喜歡著這個職業,默默地奉獻著。

    曹捷洪說,“5年前,一位澳門老人從坦洲上車后,說兜里的3萬多元不見了,沒錢買票。我就說不著急,先坐上車再說吧!到站后,老人連說謝謝,顯得有些不好意思。沒想到,此事過了三年后,我從車站洗手間出來,有人拉著我的手,說終于找到你了。我嚇了一跳,回頭一看,才發現是丟錢的老人。老人說,3年來,他在車站找了好多次我,想補交車費,當面表示感謝,但一直沒找到。當時我就特別感動,我只是做了一點小事,他竟然就把我給記住了。”曹捷洪表示,正是有許多這樣的好乘客,讓她感到很幸福,很溫暖,她做的工作有價值。

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