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    厚植公交文明沃土 塑造公交優秀品牌

    日期:2018-02-02

               去年,公交集團涌現見義勇為、助人為樂、拾金不昧等好人好事6144宗,同比增長15.25%131日,中山市文明辦慰問公交集團“中山好人”,隨后公交集團召開身邊好人代表座談會,近30名身邊好人分享了親身經歷,他們在力所能及范圍內伸出援手,用實際行動踐行社會主義核心價值觀與文明服務。今年,公交集團定位為“公交服務提質年”,繼續通過服務創新,實現公交服務從“量變”到“質變”的跨越升級。

    公交好人好事展現城市“文明顏值”

    2017年1125日,一名乘客在鄒光駕駛的公交車上暈厥抽搐,鄒光帶領其他乘客展開救治,使暈厥乘客及時脫離危險。鄒光充當急救員救醒暈厥乘客的舉動獲得市民紛紛點贊。其實,這并不是鄒光第一次見義勇為,2011年他就在公交車上勇擒持刀小偷,以高度的職業責任感捍衛乘客生命財產安全。201712月,鄒光入選“中山好人”榜。據統計,去年以來,公交車廂涌現了多起司機活用急救知識搶救發病乘客的感人事跡,例如,去年830日,b11路公交司機張杰救助中暑摔倒的7旬老人;去年1121日,018路司機乘客合力施救暈倒女子;1126日,228路司機果斷駕車將突發“羊癲瘋”女乘客送往醫院搶救……

    出門在外,遇到困難在所難免,關鍵時刻伸援手暖人心。去年1221日,513路公交司機張學能行車途中目睹交通事故逃逸,當機立斷報警并配合交警調查取證,并主動將事故傷者及時送醫;去年927日,612路公交司機劉黃堂路遇電動車自燃,危急時刻挺身救火;021路公交司機梁培球勇追小偷奪回乘客被盜手機;就在本月初,205公交司機潘漢彈拾獲近萬元現金悉數歸還失主……公交車廂內不斷涌現的一幕幕感人畫面,展現了一座城市的“文明顏值”。

    近年,公交集團每年登記在冊的見義勇為、救死扶傷、助人為樂、拾金不昧等好人好事均超5000宗,涌現全國“五一勞動獎章”獲得者2名,“中國好人”2名,另外,還有多名“中山好人”、“最美公交車駕駛員”、“最美見義勇為交通人”、“百佳異地務工人員”等等,公交文明之風傳播遠揚。

    實現公交服務“量變”到“質變”

    公交是城市名片,每一名司乘人員,每一輛公交車代表的都是整個公交集團的形象,也代表著整個中山的形象。近年來,公交集團將提升文明服務水平作為精神文明建設的突破口,以培訓為引領,以創先爭優作激勵,著力推動社會主義核心價值觀融入員工的服務工作中。與此同時,公交集團持續開展了多個文明主題活動,使公交集團精神文明建設工作更加貼近群眾、貼近實際。去年8月份啟動的“文明城市齊共建公交隨手拍”活動延長至今年6月,督促廣大司乘人員自覺做好文明服務和安全行車工作,截至去年底,收到近千條“隨手拍”。還有2014年首創的“全民修身?詩意公交”詩歌大賽,自2011年開展至今的“公交排隊日”活動,等等。

    通過堅持不懈地強抓精神文明建設,公交集團精神風貌、服務水平有了新的提高。國家統計局中山調查隊調查顯示,人民群眾對公交服務滿意率上升至目前的88.2%2015年,公交集團榮獲“全國文明單位”殊榮。2017年,蟬聯“全國文明單位”殊榮。

    今年,公交集團將加強對員工隊伍的培訓教育。大力推行制度管理、責任管理理念,結合企業文化建設,加大對一線司乘人員素質素養、服務規范,以及管理人員管理水平、管理方式的培訓提升,引導廣大員工在工作中發揚工匠精神和勞模精神,自覺把崗位規范作為自覺意識和行為習慣。

    在此前“公交服務提升年”、“公交服務深化年”的基礎上,公交集團將2018年定位為“公交服務提質年”,繼續通過服務創新,實現公交服務從“量變”到“質變”的跨越升級,為市民提供高質量的公交服務。

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