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    中山公交集團蟬聯“全國文明單位”榮譽稱號

    日期:2018-01-03

    創文沒終點 服務無止境


    近日,中山公交集團收獲一張沉甸甸的證書,經中央精神文明建設指導委員會復查,公交集團繼續保留全國文明單位榮譽稱號,這是繼20152月獲得“全國文明單位”稱號后,該集團再次獲得至高殊榮。這份耀眼的榮譽,正是公交集團緊扣惠民利民宗旨,保持文明創建常態化,將“文明精神”滲透為民服務工作中,推動精神文明建設向縱深發展的成果。

     

    一輛公交車就是一個文明音符

    11月21日,018路司機和乘客合力施救暈倒女乘客;25日,b1路快速公交司機、乘客充當急救員,救醒暈厥乘客;26日,228路司機活用急救常識,果斷駕車將突發“羊癲瘋”女乘客送往醫院搶救……公交車廂內不斷涌現的一幕幕感人畫面,展現了一座城市的“文明顏值”。

    近幾年,公交集團每年登記在冊的見義勇為、助人為樂、拾金不昧等好人好事均超5000宗,涌現全國“五一勞動獎章”獲得者2名,“中國好人”2名,另外,還有多名“最美公交車駕駛員”、“最美見義勇為交通人”、“中山好人”等等。今年930日,來自全國各地的30位詩人組成采訪團,走進中山公交,這些好人好事就引起了采訪團關注,成為詩歌的創作主題。

    公交每天客運量為58萬人次,服務好每一位乘客,力爭讓每一位乘客都滿意,關鍵在人,更關鍵在一線司乘。公交集團負責人認為:“員工的素質素養、思想認識直接決定輸出的公交服務品質。要從根本上改善服務,鞏固和提升全國文明單位創建成果,首當其沖的是必須從一線司乘人員的觀念抓起,逐步使文明精神成為司乘人員的自覺意識和行為習慣”。

    為此,公交集團以培訓為引領,以創先爭優作激勵,在提升員工思想觀念、素質素養方面下功夫。在做好入職培訓、崗位素質培訓、崗位技能培訓等常規培訓的基礎上,公交集團內訓與外訓相結合,分批組織員工進行服務方法和能力提升培訓、文明駕駛和安全行車意識培訓;加強對所屬員工特別是司乘人員、站務人員、服務熱線人員和公共自行車管理員的職業道德教育,培養員工講文明、樂奉獻的職業道德素質;持續開展“黨員示范線路”、“文明線路”、“四好車組”、“公交好人”、“十佳駕駛員、十佳乘務員”等創先爭優活動;依托道德講堂舉辦文明宣講,鼓勵員工學先進、當典型;建成黨建修身長廊,引導員工尚德修身。通過種種舉措,筑牢了文明服務根基,點燃了見賢思齊的熱情,使員工將文明精神內化于心,外化于行,讓公交文明之風傳播遠揚。


    一條公交線路就是一條綠色通道

    堅持惠民利民導向,是中山推進文明城市創建工作的一大方向。公交集團在全面鞏固和提升全國文明單位創建成果的過程中,牢牢緊扣民生公交惠民利民宗旨,主動承擔國有公交社會責任,持續發力提升服務,打造市民滿意公交,讓市民得到實實在在的實惠。

    11月13日上午,公交集團辦公室來了一位客人,客人的父母居住凱茵新城,常年搭乘073路公交出行,最近倆老人回去山西老家,臨行前,叮囑兒子一定要給073路司機送一面錦旗,感謝這些年的細心服務。今年6月的最后一天,錦繡海灣城小區業主代表來到公交集團,送上繡著八個金色大字“情系百姓,路通萬家”的錦旗,感謝優化線路改善居民出行……

    這些僅是中山公交近年提升服務的一個縮影。

    近年來,公交集團堅持落實市政府60歲以上新老中山老年人等特定對象免費乘坐公交車、持中山通ic5折乘車、快速公交站臺雙向免費換乘優惠政策,讓利于民;發展綠色公交,持續投入清潔和新能源公共汽車,為“中山藍”保駕護航;新開通公共汽車線路69條,增開夜班及延長服務時間線路24條,加密班次線路21條,延伸公交線路28條,優化調整公交線路88條,滿足市民的綠色出行需求;建立公交大數據分析平臺,為乘客提供智能公交實時查詢服務,并以大數據為支撐和依據,科學合理布設公交線路,提高車輛運行效率和速度,同時在1000輛公交車上提供wifi服務,為乘客提供增值服務。

    公交集團通過以上種種措施,使創文成果切實轉化為惠民利民的“最大公約數”。據國家統計局中山調查隊調查顯示,人民群眾對公交服務滿意率上升至目前的88.2%


    一項服務就是一種使命擔當

    從今年10月份開始,鄒光在其駕駛的b1路公交車前擋風玻璃顯眼地方,貼上了“紅黃綠“三色牌”,這樣,在沒有交通指揮燈的人行道上,“三色牌”就成了鄒光心中的“紅綠燈”,主動禮讓行人。文明交通是城市文明的重要表現,也是全國文明城市創建的重要內容。集團自2012年啟動的“公共交通斑馬線文明禮讓”活動已持續開展5年,活動促使禮讓行人成為每位駕駛員的自覺意識和行為習慣,在此基礎上,公交集團在今年9月份還主動認領1500行車禮讓三色牌,進一步發揮公交在車讓人活動中的引導和示范作用。

    包括上述“車讓人”在內,公交集團近年來持續開展了多個文明主題活動,這些已成為公交特色品牌,對充實公交文明內涵,提升公交文明形象起到了積極的推動作用。集團負責人認為,文明創建只有起點,沒有終點,要鞏固成績,必須保持創建常態,久久為功。

    12月910日舉行的2017年中山青年大會暨第六屆萬紫千紅青年show上,公交集團以圖文形式展示了近年來開展的“公交導乘志愿服務”,現場市民紛紛點贊。中山市委常委、統戰部部長梁麗嫻在視察展位時還鼓勵繼續舉辦“公交導乘志愿服務”。2009年至今,已組織近百場“公交導乘志愿服務”活動,引導乘客安全有序乘坐公交車,有效促進了乘客自覺排隊候車意識的形成。

    此外,為進一步加強公交窗口行業文明建設,從今年8月份起,公交集團還開展了“文明城市齊共建公交隨手拍”活動,發動市民參與隨手拍,對于“隨手拍”所暴露出來的問題,公交集團立即著手核查、整改,倒逼服務再上新的臺階。“隨手拍”讓公交營運秩序行為置于公開透明的監督之下,文明服務行為可宣揚,安全行車陋習也能曝光,督促廣大司乘人員自覺做好文明服務和安全行車工作,共同營造安全有序、文明和諧的公共交通環境。活動開展以來,已收到數百張“隨手拍”。

    2014年首創的“全民修身·詩意公交”詩歌大賽,目前已成功舉辦至第三屆,有效推動了中山偉人故里詩意城市和文化名城的建設,對進一步深化全民修身,豐富公交企業文化,擦亮文明城市品牌起到了積極的引導與推進作用。

    公交集團通過開展一個個特色品牌活動,優化提升了公交服務,使創文更加貼近實際、貼近生活、貼近群眾。


    一份榮譽更是一份社會責任

    公交是展示城市文明的一個窗口,它每天流動在大街小巷,是城市流動的文明音符,為這座城市注入了溫馨、安全、便捷、舒適、環保等活力因子。近日,中山第五次榮膺“全國文明城市”稱號。如何堅守這份榮譽?市委書記陳旭東1121日主持召開市委常委會議,傳達全國精神文明建設表彰大會精神,強調文明城市創建永遠在路上,不能有松口氣、歇歇腳的想法。中山要認真貫徹落實黨的十九大精神和全國文明城市表彰大會精神,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,推動文明城市建設往實里走、往深里走、往心里走,努力打造全國文明城市升級版。

    公交集團作為市委、市政府公交優先民生政策的承載體,將按照陳旭東書記的指示,牢牢抓住我市全面打造全國文明城市升級版的契機,以蟬聯全國文明單位榮譽稱號為新的起點,以“咬定青山不放松,一張藍圖繪到底”的韌勁,繼續這場永不停歇的文明接力,

    十九大報告中多次出現的“綠色”“低碳”“節約”等詞語,正在走入百姓生活,城市出行的新變革正在悄然發生,綠色出行的理念正在深入人心。當前,中山正積極融入粵港澳大灣區建設,在更高水平更大格局上推動新一輪大發展,走進灣區時代,將有越來越多人來到中山創新創業。

               然而,隨著生活水平的提高,乘客對公交出行的舒適性、安全性、快捷性提出了更高的需求。用文明音符譜寫民生公交,中山公交將主動承擔大交通賦予的使命,持續優化出行服務,讓人民群眾從過去的‘有車乘’到‘乘好車’,從‘擠車坐’到‘選車坐’,把創文和為群眾謀實事結合起來,著力解決與群眾利益密切相關的問題,讓公交出行更加安全、便捷、舒適、環保。


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